Service Level Agreement – TechScape WOO!!

TechScape berkomitmen memberikan Anda servis dan support yang terbaik. Kami menjamin Service Level Agreement (Kesepakatan Tingkat Layanan) berikut ini apabila Anda memiliki direct account di TechScape dan memiliki record billing yang baik di TechScape.

Overview

Customer Service

Sebagai pelanggan kami, Anda berhak mendapatkan layanan support sepenuhnya dari Techscape.

Secara umum, TechScape melayani melalui Support Center kami, telepon Toll Free, telepon biasa, Messenger dan Live Chat Support.

Secara default staff kami akan meresponse pertanyaan Anda dalam waktu kurang dari 30 menit (selambat-lambatnya 8 jam), kecuali terjadi gangguan pada perangkat komunikasi kami. Jika pertanyaan yang sama Anda kirim berulang-ulang, maka kami hanya akan meresponsenya dalam 1 kali.

TechScape menjamin akan mengangkat semua telepon yang masuk pada jam kerja kami, sejauh line kami masih cukup untuk melayani pelanggan kami. Staff kami akan meresponse semua pertanyaan dan keluhan pelanggan yang berkaitan dengan servis kami. Namun kami tidak dapat melayani hal-hal sebagai berikut:

Meminta staff kami untuk mengaktifkan accountnya tanpa pembayaran dan konfirmasi pembayaran terlebih dahulu.
Meminta staff kami untuk mengganti alamat email atau password accountnya, tanpa dapat menunjukkan identitas aslinya.
Meminta staff kami memberikan informasi customer (login, profil, dll) lainnya, yang bukan haknya.
Meminta staff kami untuk melakukan hal yang akan merugikan pihak lain.
Pertanyaan yang bersifat training dan di luar servis kami, misalnya cara membuat, penggunaaan atau instalasi software/script (PHP/CGI/ASP/JSP/Python/Database dsbnya), cara pembuatan website dengan menggunakan software (Dreamweaver, Frontpage dan lain-lain) atau cara penggunaaan aplikasi lainnya.
Meminta staff kami untuk meng-update (upload) semua data customer yang seharusnya menjadi kewajiban customer sendiri.
Meminta staff kami untuk mengurus nama domain yang bukan didaftarkan melalui TechScape.
Meminta staff kami untuk menyediakan akses SMTP e-mail, di mana fasilitas SMTP itu hanya disediakan ISP (Internet Service Provider).
Meminta pertanggungjawaban staff kami atas gagalnya pengubahan informasi domain yang disebabkan Domain Registrar lain misalnya IDNIC, Netsol dan registrar lainnya.
Meminta ganti rugi dari TechScape untuk biaya/denda yang ditimbulkan oleh pihak ketiga misalnya biaya telepon lokal maupun interlokal/roaming, akses internet, biaya meterai/pos dan sebagainya.
Meminta pertanggungjawaban staff TechScape atas gagalnya pengiriman e-mail, di mana SMTP Customer sebenarnya menggunakan layanan ISP lain.

Techscape tidak bertanggung jawab terhadap kesalahan yang ditimbulkan akibat penjawaban support Techscape baik melalui telepon, chat atau melalui e-mail. Bagaimanapun kami akan berusaha sebaik mungkin untuk menyelesaikan masalah pelanggan kami.

Spam

SPAM adalah unsolicited email (email yang tidak diminta) yang dikirim ke banyak orang. Contoh kiriman email yang berisi spam: iklan, advertensi, tawaran untuk bergabung ke MLM, undian, informasi palsu, phishing, penipuan. Ya, TechScape selalu berusaha memerangi siapapun yang melakukan spam.

Namun perlu diketahui walaupun kami menyediakan software anti-spam (misalnya: Spam Assassin), kami tidak dapat menjamin e-mail box Anda terbebas dari email spam. Alamat e-mail Anda adalah “privacy” Anda, Anda bertanggungjawab penuh atas alamat e-mail Anda. Dengan maraknya tindakan spam akhir-akhir ini di internet, kini memberikan alamat email kepada orang lain.. resikonya hampir sama seperti
Anda memberikan nomor telepon Anda ke orang yang Anda tidak kenal.

Siapapun yang memiliki alamat e-mail Anda, dapat mengirimkan email dari mana saja (dari “From” apapun dan ditujukan ke “To” siapapun – bisa saja email Anda diletakkan di BCC, seakan-akan email tersebut bukan ditujukan ke Anda, namun email tersebut tiba di mailbox Anda).

Jika anda memiliki nama domain, pastikan anda telah menggunakan layanan Proteksi WHOIS kami… agar para spammer tidak dapat memperoleh alamat e-mail anda melalui data WHOIS public nama domain anda. Sering juga para spammer melakukan aksi phishing (penipuan), dengan mengirimkan e-mail tagihan perpanjangan nama domain palsu ke pemilik nama domain. Beberapa aksi yang sering dilakukan adalah
memberikan link untuk melakukan perpanjangan nama domain dengan menggunakan kartu kredit atau meminta data kartu kredit langsung dari pemilik nama domain. Waspadalah.

Spam hanya dapat dikendalikan oleh penggunanya (Anda), bukan TechScape. TechScape tidak dapat mengurangi atau memblokir email spam yang dikirimkan ke mailbox Anda. TechScape juga tidak dapat bertanggungjawab atas kerugian yang ditimbulkan oleh spam/phishing tersebut.

Hardware

TechScape menggunakan komponen berkualitas baik dan baru untuk semua hardware kami. Jika terjadi kerusakan pada komponen hardware tersebut maka TechScape akan segera mengganti/memperbaiki komponen tsb (tanpa dikenakan biaya untuk penyewa).

Perbaikan/pergantian hardware tersebut akan dimulai begitu kerusakan tersebut teridentifikasi oleh staff kami. Kami menjamin perbaikan/pergantian tersebut akan selesai dalam waktu 5 jam sejak teridentifikasinya kerusakan tsb. Waktu yang kami maksud adalah waktu untuk memperbaiki/mengganti hardware, tidak termasuk waktu untuk instalasi software atau recovery data (waktu tergantung ukuran harddisk).

Hardware yang dimaksud ini adalah Processor, Memory/RAM, hard disk, motherboard, Ethernet/NIC card dan komponen server lainnya.

Back Up

System backup yang kami lakukan adalah daily dan monthly. Jika terjadi hard drive failure, kami hanya dapat melakukan restoration data ke tanggal yang terdekat (terkini). Jumlah data maksimal yang dapat kami backup adalah 5 GB

Apabila benar terjadi kehilangan data secara menyeluruh maka kami akan memberi kompensasi yaitu 3 bulan hosting cuma-cuma (gratis) untuk setiap account yang mengalami musibah tersebut.

Pelanggan bertanggung jawab terhadap file mereka masing-masing (wajib memiliki backup di komputer sendiri), yang kami tanggung hanya file pelanggan dalam jangka waktu yang disebut di atas.

Network

Jika Techscape dalam waktu selama-lamanya 5 (lima) hari berturut-turut tidak dapat memfungsikan dengan baik server Techscape terhadap gangguan, baik yang berasal dari server itu sendiri, dari kesalahan manusia maupun hal-hal yang mungkin timbul akibat hal-hal yang tidak diinginkan, maka pelanggan berhak
meminta TechScape untuk merefund kembali pembayaran 1 bulan terakhir tsb. Refund tidak termasuk apabila gangguan berasal dari koneksi ISP pelanggan, Local Area Network pelanggan, Routing pelanggan maupun yang berasal dari komputer pelanggan sendiri.

TechScape juga selaku provider hosting Anda juga akan selalu transparan dalam mengumumkan status network kami misalnya status data center, domain registrar pelanggan, load server, konektivitas, dan sebagainya.

Limit bandwidth untuk shared hosting max 10 Mbps/bulan (termasuk paket hosting Corporate), apabila pelanggan menggunakan lebih dari 10 Mbps/bulan maka akan kami informasikan ke pelanggan yang bersangkutan.

Jika pelanggan menggunakan lebih dari 10 Mbps/bulan, maka akan dikenakan tarif tambahan Rp.1.000.000 per 5 Mbps. Sebagai contoh:

Tarif tambahan bandwidth 5 Mbps dikenakan tambahan Rp 1,000,000/bln
Tarif tambahan bandwidth 10 Mbps dikenakan tambahan Rp 2,000,000/bln
dan seterusnya

Software

Setiap pelanggan Shared Hosting kami dijamin akan memiliki fasilitas sebagai
berikut ini:

Username dan password untuk mengakses accountnya.
Memiliki akses ke account Customer Support untuk memperoleh informasi billing/pembayaran dan mendapatkan dukungan support.
Memiliki Domain Manager untuk menentukan status kepemilikan nama domain, servis web hosting yang ingin digunakan dan sebagainya (apabila domain pelanggan didaftarkan melalui TechScape dan domain tsb tidak dipindahkan ke registrar lain)
Memiliki akses ke Website Control Panel untuk mengkonfigurasi websitenya, di dalamnya termasuk upload manager, e-mail manager, DNS manager, subdomain manager, mySQL manager (tergantung paket hosting), dan sebagainya.
Memiliki akses ke Web Mail untuk mengelola e-mail secara web based dengan nama domain yang dimiliki pelanggan. Namun data email yang telah ada atau dipindah ke folder Trash di webmail, secara otomatis akan terhapus oleh sistem setelah 1 minggu.
Server kami mendukung PHP. Namun untuk meningkatkan security server, seiring dengan banyaknya backdoor yang didevelop oleh pihak yang tidak bertanggungjawab, maka beberapa Functions PHP berikut ini kami disable: proc_open, system, exec, shell_exec dan passthru.
Pelanggan wajib selalu melakukan update script/programming yang compatible dengan versi php terkini. Hal ini menjadi perhatian khusus apabila server yang sedang running mengalami hard drive failure maka solusi yang akan kami lakukan adalah melakukan restore data pada mesin server baru
Pada mesin server baru, versi PHP yang akan terinstall adalah versi PHP terbaru. Hal ini dikarenakan cPanel tidak akan mengizinkan instalasi versi php deprecated version (PHP versi lama). Apabila setelah proses restore data selesai dan ternyata script/programming pelanggan tidak compatible dengan versi php yang terbaru, maka pihak Techscape tidak dapat membantu untuk melakukan pemeriksaan maupun perbaikan..
Server kami mendukung Shell Account. Namun demi keamanan seluruh pelanggan kami, Shell Account secara default kami disable. Jika pelanggan membutuhkannya, silakan hubungi Technical Support kami. Fasilitas SSH yang kami berikan hanya boleh digunakan untuk mengelola website Anda, tidak untuk kepentingan lain seperti melakukan downloading, dll.

Setiap pelanggan Domain Parking kami dijamin akan memiliki fasilitas sebagai berikut ini:

Username dan password untuk mengakses accountnya.
Memiliki akses ke account Customer Support untuk memperoleh informasi billing/pembayaran dan mendapatkan dukungan support.
Memiliki Domain Manager untuk menentukan status kepemilikan nama domain, servis web hosting yang ingin digunakan dan sebagainya.